Livraisons & retours

LIVRAISONS

Pour mieux contribuer à la diffusion des photographies Nature & Outdoor de nos auteurs, Wilder Wall prend à sa charge une partie des frais d'emballage sécurisé et d'expédition des œuvres. Ces frais varient selon l'œuvre commandée (finitions, format) et sa destination.

Pour des raisons de transport sécurisé et compte tenu de la fragilité de nos œuvres photographiques, toutes les commandes sont livrées à votre adresse.

La livraison sera effectuée à l'adresse que vous aurez validée au moment de la commande comme étant « l'adresse de livraison », cette adresse pouvant être différente de l'adresse de votre compte client. L'adresse de livraison est rappelée dans "Vos infos de livraison" sur les courriels de confirmation de commande et de confirmation d'expédition.

Le changement d'adresse de livraison après le passage de la commande n'est généralement pas possible pour des raisons logistiques. Vous pouvez toutefois nous contacter, si vous souhaitez changer d'adresse de livraison, nous étudierons les possibilités en fonction des délais restant avant expédition.

Nous livrons en France Métropolitaine et dans l'Union européenne.
Nous laissons le reste du monde à toutes les galeries de qualité qui s'y trouvent.

FRAIS DE PARTICIPATION A LA LIVRAISON : Vos frais de livraison sont calculés à la commande de votre photo selon ses dimensions, poids et destination.

RÉCEPTION ET ACCEPTATION DE VOTRE COMMANDE

A la livraison, il vous appartient d'ouvrir le colis pour constater le bon état de votre commande.

LIVRAISON GLS / TNT / FEDEX / CHRONOPOST
Ouvrez toujours votre colis avant le départ du livreur.
Si vous constatez une anomalie, ne réceptionnez pas le colis, ne signez pas le bon de livraison. Aucune réclamation transport ne pourra être traitée si le bon de livraison est signé et/ou le colis accepté.

En cas d'anomalie à l'ouverture :
- Prenez une photographie du colis tel qu’il vous est présenté,
- Prenez une photographie de l’œuvre telle qu’elle se présente dans l’emballage,
- Prenez enfin une photographie de l'anomalie constatée,
et remettez simplement votre colis au livreur présent en stipulant le problème rencontré. Remballez soigneusement votre commande avant de la restituer. Prenez contact avec notre service client le jour même en écrivant à service-client@wilderwall.com ou en nous contactant au 09 83 49 64 05 de 09H30 à 12H et de 14H à 18H30 du lundi au vendredi afin que nous puissions ouvrir un dossier de réclamation auprès de notre transporteur dans les meilleurs délais.

Art L 133.3 du code du Commerce : "la réception des objets transportés éteint toute action contre le transporteur pour avarie ou perte partielle si dans les trois jours, non compris les jours fériés, qui suivent celui de cette réception, le destinataire n'a pas notifié au transporteur, par acte extrajudiciaire ou par lettre recommandé, sa protestation motivée."

Dès réception du retour de livraison nous ferons le nécessaire pour que votre commande initiale soit honorée dans les meilleurs délais ou procéderons à son remboursement, selon votre préférence.

Si vous ne réceptionnez pas personnellement le colis, assurez vous que la personne en charge de le réceptionner pourra procéder aux mêmes vérifications.

Notez que le transporteur désigné n'est pas tenu de livrer à l'intérieur de votre domicile ou de vos locaux et peut vous remettre le colis à l'entrée de votre immeuble ou sur le pas de porte.

LIVRAISON COLISSIMO
Conformément à la réglementation postale, les agents livreurs ou en bureau de poste, ne sont pas autorisés à assister à l'ouverture du colis. Si vous constatez une anomalie sur votre photographie après la livraison ou sa réception en bureau de poste, il vous appartient par tout moyen, notamment photographique, de nous faire part du problème dans les 3 jours (72H), non compris les jours fériés, en écrivant à service-client@wilderwall.com ou en nous contactant au 09 83 49 64 05 de 09H30 à 12H et de 14H à 18H30 du lundi au vendredi. En tout état de cause, aucune réclamation pour dommage, postérieure à la réception de votre commande, ne pourra être traitée sans :
- photographie(s) préalables du colis tel que vous l'avez réceptionné
- Photographie(s) de l’œuvre telle qu’elle se présente dans l’emballage,
- Photographie(s) de l'anomalie constatée.
A réception, notre atelier étudiera les éléments de votre réclamation. S'ils révèlent un problème manifeste de transport ou de fabrication, nous vous ferons parvenir un nouvel exemplaire de votre commande dans les meilleurs délais.
Conservez bien votre emballage. Il vous sera généralement demandé de nous retourner votre commande initiale, à nos frais, dans son emballage d'origine, avant toute nouvelle mise en fabrication.

RÉCEPTION

Lorsque que votre commande est prête à l'envoi, vous recevez un mail confirmant votre expédition avec un lien de suivi de votre colis.

Pour réceptionner votre commande, vous disposez des délais de présentation et de mise à disposition de nos transporteurs. Les conditions de livraison (adresse, date et plage horaire) sont indiquées par le transporteur, qui met à votre disposition des messages (mail et/ou SMS) de suivi de votre colis. A défaut de réception ou d'enlèvement par vos soins dans les délais indiqués par la transporteur, votre commande nous sera retourné. Celle-ci pourra vous être réexpédiée après acceptation sans réserve et paiement des frais inhérents à la non réception des marchandises, ainsi que des frais du nouvel envoi, dans un délai de 15 jours après réception des marchandises revenues.

Passé ce délais les sommes versées antérieurement seront conservées par WILDER WALL, à titre d'indemnité et le client ne pourra prétendre ni à un remboursement ni à une remise de la marchandise.

RETOURS, 14 JOURS POUR RÉFLÉCHIR

Conformément à l’article L221-18 du code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours pour toute commande sur le Site qui ne vous conviendrait pas après réflexion.
En conséquence vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, pour nous signaler votre demande de retour. Pour cela, vous devrez prendre contact avec notre service client qui vous adressera un formulaire de rétractation à nous retourner.

Vous disposerez alors d’un délai de 10 jours pour nous renvoyer votre commande. Les frais de renvoi demeurent à votre charge. Il vous appartient par tout moyen (photographies par exemple) de pouvoir prouver le bon état de votre commande avant retour. Les articles retournés sans leur emballage d’origine ou incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne seront pas repris.

WILDER WALL vous remboursera le montant de votre commande ainsi que les frais d’envoi initiaux (les frais de retour restent à votre charge) dans un délai de 15 jours suivant sa réception. Ce remboursement sera effectué par crédit sur le compte bancaire ayant servi au règlement.

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